Missão Medellín: turismo inteligente revela oportunidades e aprendizados

Segunda maior cidade colombiana, Medellín esconde muita mais do que as belas paisagens e a vasta cultura que salta aos olhos à primeira vista. Com base em políticas públicas e visão estratégica orientadas para receber cada vez mais e melhor os visitantes, a cidade é um exemplo a ser seguido nos quatro cantos do mundo quando o assunto é turismo.  

E para quem quer aprender, Medellín tem muito a ensinar.  

RS na rota dos DTI 

O Rio Grande do Sul, aliás, está fazendo a sua parte. Durante quatro dias, a cidade situada a 1.495 metros acima do nível do mar foi palco de uma imersão técnica articulada pelo Sebrae Paraná com o objetivo de fomentar os chamados Destinos Turísticos Inteligentes no Brasil, os DTIs. A iniciativa terá desdobramentos nos próximos meses. No RS foram selecionadas, nesta fase inicial, 10 cidades para aplicação do diagnóstico de maturidade em DTI, uma fase complementar da ação. São elas: Bento Gonçalves, Nova Petrópolis, Gramado, Flores da Cunha, Pelotas, Rio Grande, Encantado, Novo Hamburgo, São Leopoldo e Torres. 

Ah, Medellín! 

Capital da província montanhosa de Antioquia, Medellín é hoje uma referência internacional em práticas de inovação urbana e resiliência social, tendo conquistado a certificação internacional DTI em 2020, fruto de uma articulação realizada pelo poder público em parceria com o setor privado da cidade. Entre outras práticas, possui um Centro de Turismo Inteligente, com usos práticos de dispositivos inteligentes para a promoção e experiência turística de seus visitantes. 

A seguir, a coordenadora de projetos de Turismo e Economia Criativa do Sebrae RS, Amanda Paim, aponta dez aprendizados trazidos da “cidade da eterna primavera”. 

1-Planejamento Urbano Integrado (PUI)

A cidade de Medellín é dividida em 21 Comunas (distritos), sendo 16 comunas urbanas e 5 rurais. Cada Comuna possui o seu planejamento urbano de acordo com as necessidades, respeitando os princípios de: 

• Proximidade, evitar o tempo de deslocamento para acessar os serviços públicos; 

• Acessibilidade, para quem possui necessidades especiais; 
• Integração e conectividade do sistema de transporte; 
• Porosidade, de fácil acesso (entradas abertas e visíveis); 
• Uso múltiplo e integrado dos espaços com diversos serviços públicos (educação, saúde, atendimento jurídico, etc); 
• Atendimento acessível, serviços gratuitos e de baixo custo para todas as pessoas; 

Para cada Comuna existem em média 50 projetos de apoio e de atendimento em diversas áreas (educação, saúde, atendimento especializado, amparo às mulheres e jovens etc). 

Todos os planejamentos urbanos são integrados ao Plano Diretor da Cidade. 

2-Inovação como estratégia de transformação

Um dos marcos da nova Medellín foi o projeto Ruta N, que iniciou em 2009 com a cooperação entre o poder público, a IBM e a empresa de telecomunicação local. A Ruta N está em operação até hoje, com o propósito de formar talentos e gerar empregos através da ciência, tecnologia e inovação para melhorar a qualidade de vida das pessoas. Em 2013 Medellín foi declarada a cidade mais inovadora do mundo no concurso “City of the Year” do Wall Street Journal. 

3-Regeneração e revitalização

A gestão municipal remodelou parques e praças, plantou flores, construiu ou restaurou quadras poliesportivas e inaugurou bibliotecas no centro e nas periferias. Os exemplos mais impactantes desta transformação são o Valle del Software (centro especializado de formação para jovens) e a C4TA (Cidade da 4ª Revolução e da Transformação da Aprendizagem), antigo presídio feminino que hoje é uma Universidade que oferece 16 programas entre tecnólogos e graduação, com ênfase em conhecimento na Indústria 4.0. 

Ecocity

Medellín é a primeira cidade da Colômbia com um acordo aprovado para definir as diretrizes da Política Pública de Economia Circular. Também busca se consolidar como uma Ecocity, conforme o Plano de Desenvolvimento Futuro de Medellín 2020-2023. 

Alguns indicadores praticados entre outros são: 

• Avaliação da qualidade do ar 
• Redução do uso de plástico e derivados 
• Sistema de captação de chuva  
• Recolhimento de resíduos sólidos  

5-Sistema de transporte público integrado

Em 1995 foi inaugurado o Metrô de Medellín. Esse foi um movimento importante na transformação da cidade, que antes era dominada pela criminalidade e pelo medo. As primeiras estações de metrô eram protegidas por imagens de santas, como um apelo de paz e proteção. Depois do metrô vieram o teleférico, os ônibus e as bicicletas, tudo integrado para permitir que o cidadão se locomovesse de forma mais rápida e mais barata.  O metrô tem duas linhas, com extensão de quase 35 km. Já os teleféricos, chamados de Metrocable, facilitam o deslocamento dos passageiros que vivem nos morros (geralmente lugares marginalizados, assim como no Brasil), permitindo descer e subir de forma muito mais rápida e fazendo conexão com as plataformas integradas. 

6-Cuidado e embelezamento

Medellín tem 50 parques e muitas ruas arborizadas. O programa de paisagismo visa a revitalização dos espaços públicos e o embelezamento da cidade. Para viabilizar o programa, a cidade conta com um Horto que fornece as mudas para a cidade e as comercializa para os moradores. A manutenção dos parques, jardins e praças é de responsabilidade do Jardim Botânico da cidade. 

7-Turismo comunitário e criativo

A Comuna 13 fica perto da rodovia San Juan, importante via de entrada e saída de mercadorias na cidade. No passado, gangues e cartéis de drogas brigavam para controlar essa região, usada para a entrada de armas e saída de cocaína, por exemplo. 

Hoje, a Comuna 13 é um grande exemplo de turismo de base comunitária, porque além dos acordos de paz e das obras do governo, a população também teve um papel fundamental. Projetos sociais foram desenvolvidos por grupos locais, que se mobilizaram para recuperar a região. Os moradores pintaram casas em tons vivos, grafiteiros se dedicaram a contar a história da comuna nos seus muros, jovens passaram a se dedicar mais a atividades como hip hop e break dance.

Aos poucos, a comunidade foi reforçando sua autoestima e mostrando sua resiliência. Nos últimos anos, vários moradores passaram a atuar como guias turísticos e como empreendedores. A Comuna 13 chega a receber mais de 60.000 visitantes por final de semana, sendo em sua maioria estrangeiros.  

8-Acessibilidade

Escadas rolantes ao ar livre. As “escaleras eléctricas” de San Javier, inauguradas em 2012, substituíram 350 degraus em concreto, são cobertas e também facilitam muito a vida de quem mora por lá. Estão localizadas na Comuna 13. 

9-City card

O city card é uma ação de promoção integrada entre poder público e privado para comercialização de produtos e experiências do destino através do portal medellin.travel, com gestão e operação do Convention Berau. Já o visit.travel é um portal público com geração de conteúdo e informações institucionais de responsabilidade da secretaria de turismo. Essa cooperação reforça o alinhamento do trade e  traz clareza sobre os papéis do público e do privado. 

10-Inovação e tecnologia para o turismo

O centro de turismo inteligente de Medellín possui beacons para captação de dados, e oferece áudios guias e realidade aumentada como parte da experiência. Possui painéis solares para geração de energia e sala sensorial para os visitantes. 

Também possui o Sistema de Inteligência Turística, que é a evolução de um observatório de turismo.  O sistema analisa dados e gera informações de mercado sobre hotelaria,  gastronomia, fluxo de turistas, atrativos, eventos, comportamento e resultado das ações de promoção. 

Enfim, um destino inteligente que busca melhorar toda a cidade para atender sua comunidade e receber melhor os turistas. Portanto, é o somatório integrado de boas experiências, acessibilidade, sustentabilidade, governança e gestão, tecnologia e inovação em prol do turismo. 

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