Mapa de calor: explore todo potencial da loja física

Quando a gente fala em inovação no varejo, em primeiro lugar, o que vem à mente são termos como inteligência artificial, automação ou sistemas complexos. No entanto, a verdade é que a inovação também acontece em pequenas escolhas do dia a dia, e essas podem transformar o jeito de vender e de se conectar com os clientes.

Assim acontece na Tela, loja-laboratório que criamos no Praia de Belas Shopping, em Porto Alegre. Aqui, a gente experimenta na prática diferentes ferramentas acessíveis a fim de mostrar como elas podem trazer resultados reais pros pequenos negócios. Um exemplo disso é o uso do mapa de calor, uma tecnologia que custa em torno de R$250 por mês e já tem ajudado a gente a reorganizar a loja, entender melhor o público e, dessa forma, aumentar o ticket médio de vendas.

O que aprendemos com o mapa de calor

Em resumo, o mapa de calor funciona a partir das câmeras já instaladas na loja. Ele mostra as áreas mais movimentadas, onde os clientes param por mais tempo e quais pontos acabam ficando “frios”. É, então, a partir desses dados simples, mas muito úteis, que a gente foi percebendo ajustes importantes:

• No fechamento da compra: os clientes gastavam mais tempo no caixa do que escolhendo produtos. Assim, ajustamos o processo de empacotamento e incluímos itens de menor valor perto do balcão, o que,  eventualmente, incentivou compras adicionais.
• Na disposição da loja: percebemos que a vitrine e os carrinhos atrapalhavam o acesso a uma arara de roupas. Por isso, mudamos a posição e o resultado foi direto no aumento do ticket médio.
• No fluxo de pessoas: reorganizamos produtos de maior margem nas áreas de maior movimento, como perto dos espelhos. Logo, essa simples troca fez toda diferença na conversão.
• Na vitrine: entendemos que era importante mudar com mais frequência. Com isso, atualmente, ela é repensada toda semana para gerar curiosidade e manter o público fiel interessado.

Apesar dessas mudanças parecerem pequenas, elas mostram como dados objetivos ajudam a tomar decisões mais certeiras. Afinal, sem essa visão, muitas vezes a gente segue no “achismo” e perde oportunidades.

Tecnologia acessível para todo mundo

O mais interessante é perceber que esse tipo de solução não é restrita a grandes redes, pelo contrário, custa pouco e pode ser aplicada em qualquer negócio físico, desde uma loja de roupas até um mercadinho de bairro.

Além do mapa de calor, outras ferramentas já estão em uso na Tela, como tablets nos provadores, sistemas de gestão integrados e até automações que personalizam a experiência do cliente. Todas elas têm algo em comum: são acessíveis e feitas pra facilitar o dia a dia dos empreendedores. Se tu quer conhecer mais, vale conferir o conteúdo que a gente já produziu sobre as tecnologias da Tela.

O consumidor está mudando, e a gente também

O perfil do público que visita a loja influencia diretamente nas decisões que tomamos. Na Tela, boa parte dos visitantes são mulheres jovens, que valorizam a curadoria e a história das marcas. Ou seja, isso nos mostra que adaptar o atendimento, treinar a equipe e até criar ações extras, como eventos ou degustações, pode aumentar o fluxo e fidelizar clientes.

Em conclusão, pra qualquer pequeno negócio, esse tipo de percepção é fundamental. A gente não precisa de relatórios gigantes ou sistemas caríssimos. Com uma ferramenta simples e olhar atento, já dá pra adaptar a rota e se aproximar ainda mais de quem entra na loja.

Por que isso importa pro teu negócio?

Quando falamos em competir com grandes redes, o diferencial do pequeno negócio está na proximidade com o cliente e na capacidade de adaptação. O mapa de calor nos mostrou, na prática, que é possível melhorar processos, ajustar a experiência de compra e aumentar resultados sem grandes investimentos.

O futuro do varejo não é distante. Aliás, ele já acontece em pequenos passos, como reorganizar a loja, entender melhor o público e experimentar soluções que cabem no bolso. O mais importante disso tudo é estar aberto a testar, avaliar os resultados e seguir aprendendo.

E se tu quiser dar os próximos passos no teu negócio, a gente tá aqui pra te apoiar. No Sebrae Tá On tu encontra cursos online gratuitos com temas que ajudam a aplicar soluções simples, mas muito efetivas, no teu dia a dia. Clica aqui e te inscreve agora mesmo.