Começar uma operação no varejo: lições com a Loja Tela

Começar uma operação no varejo nunca é simples. Quem tem loja sabe que, por mais que exista planejamento, sempre aparecem situações inesperadas. E é justamente nesses momentos que, embora causem tensão, surgem os maiores aprendizados. Foi assim que a gente viveu o primeiro ciclo da Tela, a loja física criada pelo Sebrae RS em Porto Alegre para ser laboratório vivo de varejo.

O dia a dia da loja nos colocou dentro da rotina do varejo: imprevistos, decisões rápidas e aprendizados constantes. Foi observando e testando que entendemos o que realmente funciona, e é isso que queremos dividir agora com quem também vive essa realidade.

Desafios que viraram soluções

Logo nas primeiras semanas, uma forte chuva afetou o telhado do shopping e também o nosso telão de LED — peça central da experiência do espaço. Nesse caso, foi preciso agir rápido para recuperar a tecnologia e, assim, evitar que a experiência dos visitantes fosse comprometida. Situações como essa lembram que imprevistos acontecem, mas também mostram o quanto é essencial ter resiliência e parceiros preparados para ajudar.

Outro exemplo veio de uma mudança pequena, mas que trouxe grande impacto: mudar constantemente a disposição dos móveis para deixar o ambiente mais atrativo. Por isso, decidimos colocar rodinhas nos expositores. A mudança foi simples e, ao mesmo tempo, extremamente eficaz, já que facilitou o dia a dia da equipe e aumentou o ticket médio da loja.

Também aprendemos com a rotina da vitrine. A cada quinze dias, mudamos a exposição dos produtos, acompanhando o mapa de calor que mostra o fluxo dos clientes dentro da loja. Dessa forma, conseguimos adaptar a jornada de compra de forma estratégica. Essa prática, que já virou conteúdo no blog, fez diferença direta na nossa rotina e nos resultados.

Big numbers que surpreenderam

Ao longo do primeiro ciclo, tivemos aprendizados importantes com os dados da operação. Um dos mais curiosos, por exemplo, foi a faixa etária do público: a parcela de clientes entre 15 e 30 anos foi muito maior do que imaginávamos. E identificar isso abriu espaço para novas estratégias.

Outro ponto relevante foi o comportamento de pagamento. Diversas formas foram testadas, sempre pensando em facilitar a vida de quem passava pela loja. Ou seja, aprendemos que oferecer opções amplia a satisfação e gera conveniência.

Além disso, depoimentos espontâneos dos visitantes reforçaram que a Tela virou espaço de descoberta. Enquanto alguns destacaram a experiência diferente de compra, outros valorizaram o fato de estarmos sempre testando. Essa proximidade com o público, portanto, nos ajuda a ajustar constantemente o que fazemos.

Aprendizado que conecta com pequenos negócios

O que tudo isso tem a ver com quem tem um pequeno negócio de varejo? Em resumo, praticamente tudo. Cada situação que vivemos na Tela é semelhante ao que acontece em lojas físicas de todo o estado: imprevistos estruturais, mudanças no perfil de clientes, necessidade de reinventar o layout ou testar novos canais de venda.

O recado é simples: os desafios sempre vão existir, no entanto, cada um deles pode ser um gatilho para melhorar o negócio. Ter um olhar atento e disposição para adaptar processos faz toda a diferença.

E é justamente nesse momento de pensar em alternativas que estamos contigo. Afinal, a gente sabe que quem tem o próprio negócio não precisa enfrentar tudo sozinho. Existem soluções, conteúdos e orientações que ajudam a organizar a operação, identificar oportunidades e fortalecer resultados.

Próximos passos: soluções pra ti também

Se os bastidores da Tela mostram que sempre há espaço para aprender e melhorar, a boa notícia é que qualquer negócio pode trilhar esse caminho. Portanto, se tu também quer te organizar, inovar e crescer, vale acessar o portfólio do Sebrae Tá On. Lá tu encontra opções rápidas, práticas e acessíveis pra tua realidade.

Além disso, recomendamos revisitar outros aprendizados que já compartilhamos, como o artigo sobre inovação no varejo com tecnologias da Tela e o conteúdo sobre mapa de calor.

A gente segue aprendendo todos os dias com a Tela. E, enquanto isso, cada descoberta pode virar um insight ou apoio pro teu negócio. Afinal, estar lado a lado é o que dá sentido a tudo isso.