Experiência do cliente no e-commerce: o diferencial no processo de checkout Uma experiência no checkout limpo e direto pode ser a virada de chave nas métricas de conversão.

Publicado em: Leitura: 3 minutos

Você sabia que o processo, o design e os recursos de seu checkout de comércio eletrônico afetam a satisfação dos clientes com o seu serviço e a probabilidade de eles retornarem?

Para aproveitar ao máximo os clientes que compram em seu site de comércio eletrônico, melhorar as conversões e reduzir o abandono de checkout, você precisa aperfeiçoar o seu checkout. Este artigo ajudará você a otimizar seu fluxo de checkout e manter os clientes no caminho certo.

A expansão das compras on-line fez do comércio eletrônico a primeira parada para a maioria dos clientes. Para criar uma ótima experiência do usuário, melhorar as conversões e reduzir o abandono de checkout, você precisa aprimorar seu checkout.

O processo de checkout é onde você transforma navegadores em clientes.

1 em cada 5 compradores abandona o carrinho devido a um processo de pagamento muito longo ou complicado.

Acima de tudo, simplificar o processo de checkout não é apenas algo que os consumidores desejam – eles exigem isso. De acordo com a Accenture, 87% dos compradores on-line abandonarão seus carrinhos se o checkout for complexo, e 55% abandonarão completamente o varejista.

Seus clientes têm dificuldade em finalizar as compras? Não lembram a senha que cadastraram? Não conseguem recuperar a senha pelo painel e te chamam no WhatsApp da loja?

Isso acaba sendo uma rotina comum de uma loja virtual. Até agora!

Com o UltraCheckout da Get Commerce, o usuário pode comprar rapidamente, sem a necessidade de criar uma senha. Ao finalizar o pedido, uma conta é criada para o cliente e os dados de acesso enviados por email.

Abaixo você verá algumas boas práticas que podem ajudar na melhor experiência do usuário:

experiência no checkout

1. Otimize primeiro para compatibilidade com dispositivos móveis

Qualquer design moderno de página de checkout de comércio eletrônico deve ser feito para ser compatível com dispositivos móveis (e talvez até mesmo ter a versão móvel priorizada em relação ao desktop). Ao desenvolver seu layout e integrar frases de chamariz, certifique-se de que o design seja responsivo.

2. Simplificar formulários

Então, imagine-se preenchendo um longo formulário de pagamento. Você preenche meticulosamente seus endereços de cobrança e envio, insere seus dados pessoais e tenta se lembrar do número do seu cartão de crédito. Não é a mais agradável das experiências, certo?

Quase nenhum de seus clientes realmente gosta de preencher formulários. Para a maioria, é necessário passar por isso para obter sua “recompensa” (seu produto). Se o formulário for muito longo ou complicado, eles podem até abandoná-lo completamente, especialmente se acharem que a recompensa não vale o esforço.

3. Defina as expectativas

Mostre aos visitantes o que esperar durante a finalização da compra. Nunca os faça adivinhar. A confusão é sua inimiga; a clareza é sua melhor amiga. Use gráficos simples.

4. Permitir check-out como convidado

Uma maneira infalível de perder vendas é tornar o registro obrigatório. Só porque alguém pretende comprar de você não significa que ele necessariamente estará disposto a se registrar em seu site.

  • Eles podem ser compradores ocasionais sem intenção de voltar.
  • Eles podem não gostar de configurar nomes de usuário e senhas.
  • Eles podem presumir que se registrar significa receber propagandas.

Para os clientes Get Commerce oferecemos todos esses benefícios!

Sobre o UltraCheckout

Compra rápida sem senha.

Seus clientes têm dificuldade em finalizar as compras? Não lembram a senha que cadastraram? Não conseguem recuperar a senha pelo painel e lhe chamam no WhatsApp da loja? Isso acaba sendo uma rotina comum de uma loja virtual. Até agora.

Com o UltraCheckout, o usuário pode comprar rapidamente, sem a necessidade de criar uma senha. Ao finalizar o pedido, uma conta é criada para o cliente e os dados de acesso enviados por e-mail.

Checkout Super Transparente

Uma página simples para seus clientes finalizarem um pedido é essencial. Sem passos complicados e sem redirecionamentos. Tudo em uma única página. Rápido e prático, seja comprando no computador, tablet ou celular.

É isso que é o UltraCheckout! E por isso que ele vai turbinar suas vendas.

Boletim informativo da Aceite LGPD

É necessário solicitar o consentimento do seu cliente para receber ofertas por e-mail, com uma mensagem amigável e totalmente compatível com a norma da LGPD.

Construir confiança

Em suma, você precisa construir confiança e fazer o usuário se sentir à vontade, tornar o processo de checkout o mais eficiente e simples possível e aprender a empregar táticas de remarketing quando necessário.

 

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Conteúdo escrito por:

Josele Delazeri CCEO da Get Commerce, eleita plataforma de e-commerce top 1 Brasil. Coordenadora do projeto de Empoderamento feminino da Get Commerce. Colunista E-Commerce Brasil e Diário de Santa Maria. Mais de dez anos de experiência na área de empreendedorismo digital. Mentora de Carreira Gerando Falcões. Diretora ABComm. Mestre em Engenharia de Produção. Graduada em Administração e em Sistemas de Informação. Pós-graduada em Psicopedagogia, Gestão Empreendedora de Negócios, Gestão de Negócios e Intuição e em Psicologia Positiva. Atuou por mais de 15 anos como docente no ensino superior, com ênfase na área de Empreendedorismo. Docente de Pós graduação na área de empreendedorismo digital.

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