Gestão de pessoas no turismo

O turismo depende muito das pessoas. Seja o guia turístico mostrando um local histórico ou o gerente de hotel cuidando do conforto dos hóspedes, são as pessoas que fazem o setor funcionar. Por isso, saber gerenciar essas pessoas é essencial para o sucesso de qualquer negócio de turismo.

O crescimento impressionante do turismo brasileiro, que faturou R$ 208 bilhões em 2022, é uma prova do potencial dinâmico desse setor. No entanto, por trás desses números, está a força motriz do setor: as pessoas. A gestão de pessoas no turismo é, portanto, vital para garantir que esse potencial seja plenamente realizado.

Gestão de pessoas no turismo: por que é tão importante falar sobre isso?

O turismo é sobre experiências, e são as pessoas que as criam. Desde o planejamento até a execução, cada indivíduo desempenha um papel vital.

Gabriela Otto, especialista no assunto, enfatiza a importância de uma cultura empresarial forte na gestão de pessoas. Essa cultura, que reflete os valores e crenças da empresa, é o que atrai e retém talentos.

Estratégias para atrair e reter talentos

No turismo, atrair e manter profissionais talentosos vai além de simplesmente preencher vagas. É sobre encontrar pessoas que compartilham a paixão pela cultura, história e experiências que o setor oferece.

Gabriela Otto, especialista no assunto, destaca algumas abordagens essenciais:

• Cultura empresarial forte: a cultura de uma empresa é seu DNA. Ela é moldada pelas crenças e valores dos proprietários e gestores. Para atrair os profissionais certos, é vital que a cultura empresarial seja clara, positiva e alinhada com os objetivos do negócio. Quando os valores da empresa ressoam com os valores pessoais dos colaboradores, há uma maior probabilidade de retenção.
• Promessa da marca: a promessa da marca não é apenas o que a empresa oferece aos seus clientes, mas também o que oferece aos seus funcionários. Isso inclui o ambiente de trabalho, oportunidades de crescimento e reconhecimento. Ser consistente na entrega dessa promessa fortalece a confiança e lealdade dos colaboradores.
• Desenvolvimento de carreira: o setor de turismo é vasto e oferece inúmeras oportunidades. Ao proporcionar caminhos claros de desenvolvimento de carreira, os colaboradores sentem-se valorizados e motivados. Isso pode incluir treinamentos, workshops e oportunidades de promoção.
• Feedback e reconhecimento: a comunicação regular e o reconhecimento do bom trabalho são cruciais. Os colaboradores precisam saber onde estão se destacando e onde podem melhorar. Programas de reconhecimento, como prêmios ou bônus, podem servir como incentivos adicionais.

Liderança e gestão de pessoas no turismo

A liderança é um componente crucial na gestão de pessoas. Gabriela destaca que os colaboradores muitas vezes não deixam empresas, mas sim líderes. Portanto, ter líderes inspiradores é vital. Esses líderes não só retêm talentos, mas também os motivam a dar o seu melhor.

Ao focar na gestão de pessoas, pequenos negócios podem garantir que ofereçam experiências inesquecíveis aos turistas e, ao mesmo tempo, mantenham seus colaboradores satisfeitos e motivados.

Interessado em conhecer mais sobre este tema? Ouça na íntegra nossa conversa com a especialista para descobrir mais insights e soluções práticas de como aprimorar a gestão de pessoas no seu negócio do setor de turismo.