Estratégias para se destacar no mercado de turismo

O turismo é um setor estratégico para a economia brasileira e, em estados como o Rio Grande do Sul, tem papel fundamental na recuperação de crises.

Composto majoritariamente por micro e pequenas empresas, o mercado de turismo exige dos empreendedores não apenas resiliência, mas também visão estratégica para se manter competitivo.

 Em um cenário em constante mudança, destacar-se deixou de ser uma vantagem e passou a ser uma necessidade.

O que significa, na prática, se diferenciar no setor de turismo?

Diferenciar-se é mais do que oferecer um bom atendimento, esse é apenas o ponto de partida. A diferenciação no turismo passa por cinco pilares:

• Posicionamento claro;
• Estrutura coerente;
• Atendimento personalizado;
• Digitalização eficiente;
• Inovação constante. 

Segundo a especialista Marta Poggi, a chave está em oferecer experiências únicas e adaptadas ao perfil do turista atual. Isso inclui desde ambientes bem planejados até a criação de serviços que respondam a desejos específicos do público-alvo.

Erros comuns que comprometem a competitividade

Um dos equívocos mais frequentes é não saber comunicar o verdadeiro diferencial da empresa. Muitos empreendedores se apegam ao discurso genérico de “bom atendimento”, mas ignoram que, sem presença digital consistente e avaliações positivas, dificilmente serão encontrados e escolhidos. 

Além disso, uma comunicação mal estruturada pode gerar expectativas irreais e comprometer a experiência do cliente. A ausência de uma proposta de valor clara também impede que o negócio se conecte com o público certo.

Como a digitalização pode impulsionar o seu negócio

No turismo, o comportamento do consumidor está cada vez mais digital. Empresas que investem em presença on-line estratégica, automação e personalização de serviços têm mais chances de conversão.

Ferramentas como inteligência artificial, chatbots e redes sociais otimizadas são acessíveis e podem transformar a experiência do cliente. Negócios que resistem à transformação digital correm o risco de perder relevância — e mercado.

Dicas práticas para aplicar hoje mesmo

• Revise seu portfólio de serviços: pense em experiências, não apenas em produtos.
• Ajuste sua comunicação: traduza sua proposta de valor com clareza nos canais digitais.
• Invista em personalização: desde a forma como você recebe o cliente até as sugestões de roteiro.
• Implemente tecnologia acessível: comece com um chatbot ou uma ferramenta de agendamento automático.
• Peça feedback real: use as avaliações para ajustar sua entrega e fortalecer sua reputação.

Em um mercado competitivo e sensível às transformações, destacar-se é resultado de escolhas estratégicas. E essas escolhas começam agora.

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