WhatsApp Business: como usar e as vantagens para os pequenos negócios

Com 99% dos aparelhos no Brasil possuindo o aplicativo instalado e 98% dos usuários acessando diariamente, fica claro que o WhatsApp se tornou uma parte essencial da rotina dos brasileiros. O país é o terceiro maior usuário do aplicativo no mundo. Além disso, os brasileiros são conhecidos por sua preferência por áudios no WhatsApp, enviando até quatro vezes mais mensagens de voz do que outros países.

Isso torna importante para os negócios estar atento ao contato direto com os clientes e o WhatsApp Business chegou para isso.

Oportunidades do WhatsApp para pequenos negócios

No mundo moderno dos negócios, a comunicação eficaz é essencial para construir relacionamentos sólidos com os clientes. Nesse cenário, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta necessária para as micro e pequenas empresas (MPEs). Com sua ampla adoção e recursos inovadores, o WhatsApp se tornou muito mais do que apenas um aplicativo de mensagens, é uma plataforma vital para o engajamento do cliente e o crescimento dos negócios.

Cerca de 83% dos consumidores no Brasil, buscam atendimento de empresas através do WhatsApp, muitas vezes para tirar dúvidas ou pedir informações sobre produtos e serviços. Pesquisas mostram a importância da ferramenta para as empresas:

• 83% das pessoas desejam se comunicar com empresas da mesma forma que se comunicam com amigos e familiares.
• 65% dos consumidores preferem mensagens como meio de informação.
• 70% dos clientes enviam mensagens para empresas pelo menos uma vez por semana.
• 60% preferem comprar por mensagem do que visitar uma loja física.
• 70% preferem comprar de empresas que utilizam aplicativos de mensagens.

Esses dados deixam claro que o WhatsApp se tornou o canal de comunicação preferido para muitos consumidores e as MPEs que desejam se destacar devem aproveitar essa tendência.

Qual o melhor WhatsApp para empresa?

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito, que foi desenvolvido especialmente para atender às necessidades das pequenas empresas.

Ele facilita a interação com os clientes e oferece ferramentas para automatizar, classificar e responder às mensagens. O aplicativo também tem os mesmos recursos e o mesmo visual do WhatsApp Messenger, o aplicativo para usuários.

Qual a diferença entre o WhatsApp normal e o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business conta com mais recursos voltados para empresas, o que melhora o relacionamento e a qualidade da comunicação, além de facilitar o processo de atendimento e de ofertas para clientes. Dentre as possibilidades, a ferramenta oferece:

• Proteção e privacidade: todas as mensagens do WhatsApp, tanto entre pessoas quanto empresas, são protegidas pelo mesmo protocolo de criptografia de sinal líder do setor.
• Recursos para empresas: o Business tem todos os benefícios do aplicativo pessoal do WhatsApp, mas conta com recursos para marketing comercial, mensagens automatizadas, vendas e muito mais.
• Comunicação em tempo real: assim como o WhatsApp, o app WhatsApp Business é um canal de comunicação em tempo real. Ele permite que os usuários leiam as mensagens recebidas imediatamente, em qualquer lugar.

Como criar um WhatsApp Business para empresa?

Crie um perfil no WhatsApp Business: configure um perfil comercial completo, adicionando informações detalhadas sobre a empresa, como telefone, bio e mensagens de saudação e ausência.

1. Clique aqui e veja todos os passos para criar o perfil comercial.
2. Caso você já possua uma conta no WhatsApp Messenger, é possível transferir os dados da conta para a conta Business.
3. Atenção! O seu histórico de conversas não poderá ser transferido de volta para o WhatsApp Messenger caso tente encerrar o uso do WhatsApp Business.
4. Você pode usar o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger no mesmo telefone, desde que cada conta esteja vinculada a um número de telefone diferente. Não é possível ter um número de telefone vinculado aos dois aplicativos ao mesmo tempo.

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Estratégias do WhatsApp Business para os negócios

Para aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp como uma ferramenta de vendas, os pequenos negócios podem adotar várias estratégias eficazes, como:

• Utilizar Catálogos: criar catálogos de produtos com até 500 itens, incluindo códigos e descrições, para facilitar a navegação e a compra dos clientes.
• Anúncios com Cliques para o WhatsApp: criar anúncios com links diretos para o WhatsApp, incentivando os clientes a iniciar uma conversa e aumentar as vendas.
• Utilizar Ferramentas de IA: economizar tempo e recursos com o suporte de ferramentas de inteligência artificial para responder rapidamente às perguntas dos clientes e fornecer um atendimento personalizado. Clique aqui e conheça algumas ferramentas de IA que podem apoiar os negócios.

Chatbots e Atendimento Humano

Um dos aspectos mais importantes do atendimento pelo WhatsApp é encontrar o equilíbrio certo entre chatbots e atendimento humano. Os chatbots oferecem uma resposta imediata e estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que pode ser fundamental para atender às necessidades dos clientes de forma rápida e eficiente. No entanto, é importante notar que os chatbots têm suas limitações e podem não fornecer respostas personalizadas o suficiente para alguns clientes.

Por outro lado, o atendimento humano oferece a capacidade de fornecer respostas personalizadas e continuar o atendimento em outros canais, como telefone, se necessário. No entanto, o atendimento humano pode ter suas próprias limitações, como horário limitado de atendimento e a necessidade de uma equipe maior e treinada.

As duas interações são importantes e podem operacionalizar e trazer diversas oportunidades para o negócio quando usadas adequadamente.

Dicas de vendas pelo WhatsApp Business

Ao utilizar o WhatsApp como uma ferramenta de vendas, é importante adotar as estratégias certas para maximizar o impacto. Algumas dessas estratégias incluem:

1. Personalização da Mensagem: mostrar ao cliente que a mensagem foi planejada especialmente para ele, trazendo elementos como o nome do cliente, histórico de consumo, etc.
2. Geração de Valor: destacar o valor do produto ou serviço oferecido, mostrando como ele pode ajudar o cliente e fornecendo exemplos de como já ajudou outras empresas.
3. Call to Action (CTA): convidar o cliente a realizar uma ação específica, como agendar uma reunião ou fazer uma compra.

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O WhatsApp é uma ferramenta potente para negócios que desejam otimizar seu processo de vendas. Ao adotar estratégias inteligentes que equilibram o uso de chatbots e atendimento humano, as empresas podem oferecer um serviço de alta qualidade que atenda às necessidades dos clientes de forma eficaz.

Com o WhatsApp Business, as possibilidades de vendas são infinitas, tudo o que é necessário é uma abordagem estratégica e focada para alcançar o sucesso.

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Fontes: RD SUMMIT 2023 e Meta