NRF Asia Pacific: Experiência do cliente e IA estão mudando o jogo

Se tu empreende no varejo, com certeza já ouviu falar da NRF, a maior feira de varejo do mundo. A NRF Asia Pacific é a edição que acontece em Singapura, uma região que concentra hoje mais da metade dos consumidores globais e que tem se tornado o epicentro da inovação no varejo. 

Neste ano, estamos presentes no evento, acompanhando tudo de perto para trazer insights valiosos para os micro e pequenos negócios. E se tu quer ficar por dentro das novidades em primeira mão, considere acompanhar a nossa cobertura também pelo nosso instagram. Por lá, compartilhamos dicas práticas, tendências que estão revolucionando o varejo e muito conteúdo que pode inspirar mudanças reais na tua empresa.

Nesse primeiro dia de feira, as palestras trouxeram uma mensagem clara: não é só loja física, e nem só digital. O diferencial dos negócios está no emocional e isso fará toda a diferença nos próximos anos.

O que podemos aprender com o mercado de varejo asiático e como pode se traduzir em soluções reais para os negócios? Confere com a gente os principais insights!

Integração do físico com o digital: um diferencial

Um dos temas abordados durante as palestras na NRF Asia Pacific é como o varejo está mudando para combinar o melhor do mundo físico com o digital. Não é mais uma questão de escolher um ou outro, mas sim de juntar esses dois universos para oferecer uma experiência completa para o cliente.

As empresas que mais se destacam já entenderam que o consumidor quer transitar entre a loja física e os canais digitais de forma simples e rápida, sem barreiras. O case da Alfamart, maior rede de minimercados da Indonésia, mostrou como isso funciona na prática. Com um aplicativo que conecta o cliente diretamente às lojas, a rede conseguiu fidelizar milhões de pessoas, usando dados para oferecer promoções personalizadas e melhorar o atendimento.

Outro exemplo que chamou atenção foi a Ulta Beauty, dos EUA, que usa o aplicativo para ajudar os vendedores a conhecerem melhor o cliente e criar uma experiência digital que conversa com a física, como eventos ao vivo, testes virtuais de produtos e mensagens personalizadas. Isso mostra que a tecnologia pode dar alma para a loja física, transformando o ponto de venda em um lugar de encontro, troca e relacionamento.

O que fica claro é que não basta só vender online ou ter uma loja interessante. O segredo é criar uma jornada onde o cliente se sente entendido, reconhecido e valorizado, independentemente do canal que ele escolha.

O importante é estar perto do cliente, entender as necessidades dele e criar um relacionamento que vá além da venda.

Como aplicar no teu negócio:

• Conheça bem o teu cliente: observe o que ele compra, quando volta e o que mais procura. Isso já é um grande diferencial.
• Use o WhatsApp, Instagram e outras redes para conversar com os clientes e atender mais rápido.
• Ofereça a opção de pedir pelo digital e retirar na loja, agilizando processos.
• Registre as preferências do cliente e avise quando tiver novidades ou promoções.
• Teste sempre novas formas de atendimento e comunicação para entender o que funciona melhor

O poder da Inteligência Artificial

A IA está revolucionando todos os mercados. Isso é algo que vemos constantemente e que já passou de uma tendência: se tornou parte da nossa vida. A NRF Asia Pacific nos mostrou como o varejo asiático está muito à frente nesse sentido, testando novos aplicativos e principalmente, investindo muito no live commerce.

Com mais da metade dos consumidores globais e a maioria da classe média mundial concentrados na região, a transformação é rápida e profunda. Por isso, entender o mercado asiático é importante para quem quer estar à frente nas tendências do varejo.

Para Isabel Allen, da KPMG International, as empresas que ainda não estão usando IA no dia a dia da organização, precisam se reposicionar rapidamente. A mensagem é clara: a IA precisa sair do PowerPoint e entrar na operação. Isso significa que não basta só falar de tecnologia, é preciso usar dados reais, criar uma cultura digital verdadeira e ter coragem para mudar processos.

Mas a implementação da IA traz desafios: como personalizar a experiência sem invadir a privacidade do cliente? Como ser sustentável sem perder a conveniência que o consumidor espera? Como crescer sem esquecer que, no fim, tudo depende das pessoas? Essas reflexões são reais, mas também indicam caminhos para inovar com responsabilidade.

Na prática, a IA já permite que o varejo ofereça personalização em tempo real, analisando o comportamento do cliente para entregar promoções e mensagens que realmente fazem sentido. Isso vai além do desconto genérico: é conhecer o cliente, entender suas necessidades e se comunicar de forma clara e direta.

Além disso, a tecnologia ajuda a simplificar a jornada do cliente, reduzindo atritos no atendimento, no pagamento e na disponibilidade de produtos. Para o empreendedor, isso significa mais satisfação do consumidor e maior chance de fidelização.

Mas é sempre importante lembrar: a tecnologia não substitui o fator humano, mas o potencializa. A inteligência da empresa está na tua equipe, que pode usar a IA para entregar uma experiência mais eficiente e efetiva.

Como aplicar no teu negócio:

• Comece com a tua base de dados: colete dados simples do cliente e aprenda com eles.
• Personalize o atendimento, lembrando das preferências do cliente
• Analise os resultados: acompanhe o que funciona e ajuste as ações, testando sempre.
• Invista em ferramentas acessíveis que usam IA para melhorar atendimento, controle de estoque e comunicação.
• Cultive uma cultura digital no time: treine a equipe para usar tecnologia com confiança e inteligência.

Experiência do cliente: o coração do varejo do futuro

Além da integração entre físico e digital, e do uso da inteligência artificial, no fim das contas é a experiência do cliente que vai fazer toda a diferença no varejo. É nela que o negócio ganha alma, cria conexão verdadeira e constrói fidelidade.

Em Singapura, cada loja, cada shopping, é muito mais que um ponto de venda. São espaços vivos, pensados para envolver e surpreender o consumidor. Com mais de 150 shoppings para uma população pequena, a conveniência e a experiência são levadas ao extremo, com ambientes integrados que convidam o cliente a explorar, vivenciar e se relacionar.

Em uma de nossas visitas técnicas durante a NRF Asia Pacific, conhecemos a Nike Flagship, onde o foco não está em lotar prateleiras, mas em oferecer espaços para eventos, personalização e interação. O cliente não só compra um produto, mas cria uma história junto com a marca. Isso reforça que experiência é emoção, calor humano e propósito, e não apenas tecnologia.

Como comentamos anteriormente, essa visão também aparece em modelos como o da Ulta Beauty, que une aplicativos e loja para oferecer suporte personalizado. São ferramentas que tornam a jornada do cliente mais rica, envolvente e fluida.

Outro ponto de diferenciação são os edifícios inteligentes, sistemas para reaproveitamento de água e energia, e incentivo a práticas verdes, mostrando que responsabilidade ambiental é um ponto cada vez mais valorizado pelo consumidor e abraçado no varejo asiático.

Como aplicar no teu negócio:

• Transforme a tua loja em um palco para experiências, eventos e conexões que vão além da venda.
• Use a tecnologia para facilitar, personalizar e criar uma jornada simples e envolvente.
• Valorize o atendimento humano, que cria vínculos autênticos, mesmo num mundo cada vez mais digital.

Continue acompanhando a NRF Asia Pacific com a gente!

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