Como conquistar e fidelizar clientes no setor de beleza

O mercado de beleza no Brasil segue em crescimento, impulsionado pela alta demanda por serviços e produtos de cuidados pessoais. Segundo a plataforma Statista, a receita desse setor deve alcançar US$ 28,55 bilhões em 2025. Com esse cenário promissor, cada vez mais profissionais decidem empreender na área. Apenas no segundo quadrimestre de 2024, foram registrados mais de 48 mil novos negócios voltados para serviços como cabeleireiros, manicures e pedicures.

Mas como conquistar e fidelizar os primeiros clientes nesse mercado competitivo? A especialista Raphaela Marques, empresária com 25 anos de experiência no setor, compartilha estratégias práticas para quem está começando.

Planejamento estratégico: conheça seu público e se diferencie

Antes de abrir as portas, é essencial definir seu público-alvo e os diferenciais do seu serviço.

• Quem são meus clientes ideais?
• Quais problemas posso resolver para eles?
• O que me diferencia da concorrência?

Além disso, a precificação deve ser pensada estrategicamente. Pesquise o mercado, considere seus custos e busque um equilíbrio entre competitividade e lucratividade.

Redes sociais: transforme interações em clientes reais

A presença digital é indispensável para atrair clientes. Use redes sociais para divulgar seu trabalho e criar conexões autênticas.

• Poste conteúdos relevantes, como antes e depois, dicas de cuidados e bastidores do trabalho.
• Utilize hashtags estratégicas para alcançar mais pessoas.
• Responda dúvidas e mensagens rapidamente, demonstrando atenção ao público.

Boca a boca e indicações: o poder da recomendação

Clientes satisfeitos são sua melhor propaganda. Incentive recomendações oferecendo um atendimento excepcional e criando programas de indicação. Confira algumas ideias:

• Descontos ou brindes para clientes que indicarem novos consumidores;
• Publicação de depoimentos reais nas redes sociais;
• Parcerias com influenciadores locais para ampliar a visibilidade.

Promoções e parcerias: atraia clientes sem desvalorizar seu serviço

Promoções bem planejadas ajudam a atrair novos clientes sem comprometer a percepção de valor da sua marca. Criar pacotes promocionais pode ser uma excelente alternativa para incentivar a fidelização. Além disso, oferecer cupons de desconto para a primeira compra permite que novos clientes conheçam seu serviço sem a necessidade de grandes cortes de preço.

Outra estratégia eficiente é estabelecer parcerias com profissionais complementares, como maquiadores e fotógrafos, para oferecer serviços combinados. Dessa forma, além de ampliar o alcance da sua marca, você reforça o valor do seu atendimento.

Personalização no atendimento: crie uma experiência única

No setor de beleza, o atendimento diferenciado é um dos fatores que mais influenciam na fidelização do cliente. Construir um relacionamento sólido começa com pequenas ações que demonstram atenção e cuidado. Registrar preferências, histórico de atendimentos e datas especiais são maneiras eficazes de criar um vínculo e tornar a experiência mais personalizada.

Além disso, proporcionar um ambiente acolhedor e manter um contato pós-atendimento são formas de reforçar essa conexão. Mensagens personalizadas e lembretes de agendamento mostram que você valoriza cada cliente e contribuem para a recorrência do serviço.

Escute os conselhos de quem tem experiência no setor

Ninguém conhece o mercado como quem já atua nele! Aproveite todas as oportunidades de aprender com a experiência de profissionais de sucesso, que já atuam no setor de beleza.
Acesse a entrevista com o tema“ Primeira clientela: como se consolidar no setor de beleza” e aprofunde seus conhecimentos com os insights da especialista Raphaela Marques.